uživatelská zkušenost

Firmy často přidávají umělou inteligenci do výrobků kvůli tlaku investorů, vedení či konkurence, nikoli kvůli jasnému užitku pro zákazníka. Podle designérky Savannah Kunovsky je nutné nejprve určit, komu výrobek slouží a jaký úkol má člověku usnadnit, teprve pak volit vhodnou technologii. AI může zhoršit zážitek, pokud nahrazuje rychlé a spolehlivé fyzické ovládání, například u sporáku, hlasitosti nebo bezpečnostních funkcí. Dobré využití AI může naopak fungovat nenápadně, zlepšovat přístupnost či pomáhat s vnímáním okolí, například ve sluchadlech nebo překladačích. Klíčové jsou také snadno dostupné manuální zásahy, možnost akci vrátit a jasné vymezení toho, kdy systém jedná jistě a kdy nikoli.